Сервісний центр без обліку — це стоси паперових квитанцій, загублені телефони клієнтів і вічне «а на якому етапі мій ремонт?». Ми зробили CRM для сервісного центру на основі реального досвіду нашого клієнта Сервіс Ф1 — і тепер це готовий продукт для будь-якої майстерні.
Для кого
Сервісні центри з ремонту техніки, телефонів і ноутбуків, СТО, майстерні, шиномонтажі, ательє — усі, хто приймає речі в ремонт і повертає їх клієнту. Якщо ви ведете облік у зошиті або в Excel і плутаєтесь у статусах — цей продукт для вас.
Що вміє CRM
- Управління замовленнями та ремонтами — від прийому до видачі в одному вікні.
- База клієнтів з історією — уся техніка й попередні звернення клієнта під рукою.
- Статуси з автоматичними сповіщеннями — «прийнято», «діагностика», «готово»; клієнт дізнається сам, без дзвінків.
- Склад запчастин — облік залишків, списання деталей на замовлення.
- SMS / Email нотифікації клієнту про готовність.
- Звіти та аналітика — виручка, завантаження майстрів, популярні поломки.
- Друк квитанцій та актів — приймальна квитанція й акт виконаних робіт у два кліки.
- REST API — інтеграція із сайтом, телефонією чи бухгалтерією.
Як це прибирає хаос
Клієнт приносить пристрій — приймальник заводить замовлення, друкує квитанцію з номером. Майстер бачить чергу, змінює статус, списує запчастини зі складу. Коли ремонт готовий — клієнту автоматично йде SMS. Керівник у будь-який момент бачить, скільки замовлень у роботі, яка виручка й хто з майстрів завантажений. Жодних загублених апаратів і «передзвоніть завтра».
Хмара або self-hosted
CRM можна взяти як хмарний сервіс (нічого не встановлювати) або розгорнути на власному сервері, якщо політика компанії вимагає тримати дані у себе. Продукт побудований на Laravel, тож легко доопрацьовується під ваші процеси — це наша спеціалізація в CRM-системах.
Коли пора впроваджувати CRM
Якщо ви ловите себе на думці «знову загубили замовлення» чи «не пам'ятаю, що обіцяв цьому клієнту» — час автоматизувати. Ми детально розібрали ознаки у статті «Коли бізнесу потрібна CRM: 7 ознак».
Спробувати
Подробиці — на сторінці CRM для сервісного центру. Хочете навести лад у своїй майстерні — залиште заявку, покажемо систему в дії й адаптуємо під ваш облік.